一、一次性告知制，是指服务对象到为民服务点或电话咨询办理属于本服务点职责范围内的事宜时，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理理由的制度。

  二、如果服务对象手续齐全、符合规定，应马上办理；如果服务对象手续不齐全、不符合法定程序，应一次性告知所所要补正的材料并告知下一次办理的时间。

  三、服务对象要求办理的事项不属于为民服务代办点业务范围的，要按照首问责任制的要求，明确告知服务对象，应找哪个部门或哪位同志办理，并将服务对象指引到相关部门。服务对象要求办理的事项，因法律法规明确规定不能办理的，要一次性告知不能办理的理由和依据。

  四、代办员要认真履行一次性告知义务，避免服务对象多闪往返代办点。违反上述条款的，由村（社区）委会对相关责任人进行批评教育、诫勉谈话、通报；情况严重造成恶劣影响导致工作无法正常开展、损害单位形象、损害党群干群关系的，按相关规定处理。

为民服务中心及全程代理代办点

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