为进一步优化营商环境，提高政务服务水平和行政审批效率，推进政务服务标准化规范化便利化，切实为民办实事为企优环境，我局制定“政务服务体验官”活动方案。

一、人员招募

公开招募“政务服务体验官”10名，包括企事业单位人员、新闻媒体工作者和市民群众等各行各业人群。

二、工作职责

站在“用户视角”对我区政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。

三、活动方式

集中体验活动由宣州区数据资源管理局制定活动计划，每月至少开展一次，随机体验可不定时到政务服务大厅开展，体验收集的问题和建议及时反馈到政务服务大厅二楼政务服务中心办公室，或发送至邮箱149993467@qq.com。

1.线上体验。从安徽政务服务网、皖事通APP体验网上办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作,办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否动态调整等。

2.线下体验。体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务、办事效率、办理结果满意情况。

3.民意调查。采取发放调查问卷、电话回访等形式，多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。

四、结果运用

区数据资源局对“政务服务体验官”反映的问题和意见建议进行梳理，反馈至相关窗口落实整改，明确整改时限，问题处置情况纳入窗口季度考核；对“政务服务体验官”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。

附件：1.宣州区“政务服务体验官”招募管理办法

      2.宣州区“政务服务体验官”报名表