陈满霞、王成芳委员：
   您在区第十三届政治协商会议第五次会议提出的关于《重视老年人的心理护理》的提案收悉，感谢您作为政协委员对我区老年人的心理护理工作的关心和支持，现就有关问题答复如下：
   一、基本情况
近年来，宣州区积极支持和引导社会力量参与养老服务，形成了完善的养老服务体系，保障了老年群体基本养老服务需求，全面有效提升了养老机构服务保障水平，着力推进了多元化、多层次、多形式的养老服务体系建设。截止到2020年12月，宣州区有社会福利机构1家，公建公营特困供养机构18家，公建民营养老机构2家，民营养老机构9家，医办养1家，智慧化居家养老服务公司1家。
   二、工作开展情况
1、推进医养结合，提高服务和保障水平。通过养老机构内设医疗机构、养老机构与医疗机构合作、医疗机构举办养老机构等多项举措，促进医疗卫生资源与养老服务无缝对接，推进医养深度融合。宣州区19家乡镇特困供养机构完成了养老机构医养结合试点，民营养老机构（除医办养机构）都与辖区医疗卫生院签订了医养协议，落实日常的巡诊、治疗和保健工作，养老资源与卫生资源融合发展完成率100%。使所有养老资源与医疗资源有机结合，实现社会资源利用的最大化，将养老机构和医院的功能相结合,把生活照料和康复关怀融为一体的新型模式，真正的帮助和解决了老人身体和心理的健康问题。
2、定期开展多样活动，丰富老年生活。在养老院内开展多样的集体活动，用以丰富院内老人的生活，同时对他们进行心理疏导和精神抚慰，避免出现焦虑、担忧等不良情绪，同时增强老人对院内生活的认同感、归属感、幸福感。比如在各种节日的时候开展娱乐活动，集体参与包饺子，做元宵等；春种的时候安排老人参与春耕活动，既可以让老年人得到合适的锻炼，强身健体，又能在集体活动中感到心理愉悦；开展播放电影、戏曲、音乐、下棋等娱乐活动；工作人员定期陪院内老人聊天，了解他们的身心健康，生活需求等问题。
3、建立档案体系，做到一人一档。入住院内的老人，从入院开始，各类入住材料、身份信息材料、身体状况材料、家庭成员材料等都收集完整，后续发生的材料也会归类其中，做到“一人一档”进行归档。
4、定期安排入院检查，保障院民身心健康。定期安排医生入院检查，检查身体状况，解答心理咨询问题，重视院内老人的心理健康问题。
5、实行报备制度，保障院民安全。实行探亲回家请假报备制度，亲人入院或者老人要外出，都需要在工作人员那里报备出院和回院时间，了解老人动向，保障安全；由于疫情期间实行全封闭管理，院门虽关，但亲情不断，院内连接亲情电话，让老人依然感受到亲情的温暖，得到心理慰藉。
   三、下一步计划
1、提高管理服务体系专业化，加强工作人员培训。坚持“服务第一，老人至上”理念，建立管理规范化、队伍专业化、工作程序化、设施人性化、饮食多样化、服务亲情化、活动经常化的管理服务体系。重视老年人的心理关爱，设立心理咨询室，定期安排专业心理咨询师对老人进行心理疏导，并对工作人员进行心理知识培训，提高工作人员的业务水平，更好的服务于老人。
2、提高心理关爱服务质量，加强老人心理沟通。定期开展院内座谈会，开展集体聊天，以及工作人员与老人单独沟通，对老人采取有效的沟通方式，达到沟通的目的；在条件允许的情况下，邀请亲人参与座谈会，从而加深与入住老人家属间的相互了解，统一认识，齐心协力为老人多办好事，多办实事；鼓励家属多来陪伴老人，通过与家属间的配合，更好的了解老人的心理变化情况，改善老人们的精神状态。
3、普及心理健康小知识，改善老人心理健康状态。通过院内广播，宣传心理健康知识，教给老年人保持良好心态的科学方法，鼓励老人分享自娱自乐的经验，采取积极的心态面对院内老年生活。
4、完善老人档案体系，全面掌握老人信息。在原有的档案体系中继续完善，系统掌握老人的身心特征，采用区别对待，对特殊老人采用特殊的沟通方法，提供更为有效的沟通方式，了解老人的心理状态，并记录在案。
5、积极发掘社会力量，全方位提供心理关爱服务。联合社会力量，在院内开展敬老、爱老社会活动，丰富老年人的娱乐生活以及他们的精神生活，提供心理健康公益服务。重点是会同卫健、医疗部门，加大心理护理治疗整合，合力推进老年人心理护理。