澄江街道认真开展市长热线工作，致力于为市民提供高效、优质的服务，及时化解矛盾问题，维护社会稳定。
    一是加强组织领导。街道高度重视市长热线办理工作，要求各站所办、社区（村）积极配合，对热线问题及时调查处理，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题。市长热线工作关系群众直接诉求和切身利益，是一项重要的民生工作，各站办所、社区（村）始终固树立第一责任人思想，切实提高政务热线解决率和群众满意度。做到提高思想认识，切实增强政务热线工单处置工作的使命感和责任感，从源头上解决好群众急难愁盼的事情，多站在群众的角度思考问题，将解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，切实做到回复及时、准确、合理，用心用情为群众办实事、解难题。
    二是健全工作制度。建立完善各项制度，明确街道党政办专人负责实时查看 12345 市长热线平台，确保第一时间签件受理并跟踪督办。做到签收及时，规定时间内办理，及时答复。对需要延期的市长热线，通过系统提出延期申请，并备注申请延期时间、延期依据和理由并积极办理，确保在时间内完成工作。
    三是强化监督管理。建立工作台账，对每1份转办件实行统一登记管理，分类建立台账，对办理情况进行全面登记，规范转办件移送交接程序，整理归档“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质、电子材料。
    四月分以来共处理市长热线75条，其中：物业管理服务类55条，社会噪音类10条，工资发放类2条，其他类8条。
    目前市长热线工作中也存在在一些问题，一是部分工作人员业务水平有待提高，需加强培训；二是协调联动还需加强，沟通机制仍需完善。今后，澄江街道将继续努力，不断改进工作，提高服务水平，为市民提供更好的服务。