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宣州区市场监管局一字工作法架起防疫消费维权“连心桥”

发布时间:2020-03-16 09:06 来源:区政府 浏览:
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疫情期间,发现购买的口罩价高质劣,该怎么办?婚宴搁置,眼看着订金“打水漂”该怎么办?消费出现问题,不能面对面调解又该怎么办?放心,请拨打12315投诉举报热线,看宣州区市场监管如何运用一字工作法,架起消费维权“连心桥”。

一根电话线。该局畅通投诉举报渠道,保持受理联络人电话24小时在线服务,第一时间回应群众诉求。对咨询件,细致耐心解答群众疑问;对举报件,第一时间安排执法人员核查处置,第一时间反馈结果;对投诉件,采取电话沟通、远程调解等方式,积极化解消费纠纷,最大限度减少疫情期间人员接触流动。自1月23日起至3月12日,共接听电话270起,均已处理;其中通过电话调解退订宴席7740桌、推迟宴席4303桌、取消农村集体聚餐459起,为消费者挽回经济损失45000余元。

一纸告诫书。疫情期间,涉及菜篮子和防护商品的价格投诉较多,为保障疫情防控期间市场整体价格秩序平稳,该局针对药店和农贸市场摊主,发放价格提醒告诫书,进行提醒告诫,共发放307份。同时,组织价格巡查,严厉打击价格违法行为,截至目前共检查药店1000户次,农贸市场摊主119户次。

一批警示件。统计分析每日投诉举报情况,及时甄别、梳理哄抬物价、囤积居奇、制售假冒伪劣商品等违法行为线索,加大执法办案力度,目前已立案25起。同时,对已查处的9件典型案例,分两批次对外进行曝光公示,提醒经营者诚信经营,保障价格稳定和质量安全,有力地震慑了违法行为。

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